Que es ?

Mesa de Ayuda en inglés: Help Desk o Mesa de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC).

01

Donde acceder

Para ingresar al portal de mesa de ayuda TI desde

Intranet : https://intranetelordeno.com/
Mesa de Ayuda : http://soporte.elordenocorp.com/
Enviando un correo a : soporte.it@eosoporte.freshservice.com
App Movil : (Freshservice ) Android - IOS

02

que informacion

Todos los usuarios se crean automáticamente, para acceder por primera debes buscar un correo de bienvenida y dar clic en crear contraseña, esta clave será la que debes usar para ingresar todos tus requerimientos. (usuario es tu correo empresarial)

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Crea tu requerimiento

Una vez que ingresaste debes detallar tu necesidad, lo más detallado posible, entre más detalle tengamos más rápido podemos ayudarte.
También podrá clasificar la prioridad (baja, medio, alta, urgente) toma en cuenta que no todos los requerimientos son urgentes.

04

Seguimiento

Una vez que tienes tu ticket se te asignara un número, este número nos sirve para realizar el seguimiento de tu caso, y podrás estar al tanto en todo momento.

Como usar

Es un requerimiento indispensable que todas las solicitudes de TI se lo realice por la mesa de ayuda.

Acceder

Video Tutorial

Revisa como ingresar y crear un ticket.

Conoce mas

+1200

ticket resueltos

Tenemos mas de 1200 ticket resueltos.

5 x 8

horario

Para resolver tus incidentes nuestro horario es de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 de presentarse algún incidentes fuera de este horario, se evaluará el ticket y de acuerdo con la prioridad se dará una respuesta en el menor tiempo posible. .

Descripcion

Solicitud de crear o dar de baja de usuarios
Solicitud de equipos informáticos
Solicitud de accesos a sistemas informáticos
Solicitud de instalación - reinstalación - desinstalación de software
Reporte de incidentes o fallas en los sistemas informáticos
Reporte de Fallas en equipos informáticos Solicitud de nuevos requisitos

Acuerdo de nivel de servicio

El área de tecnología tiene como meta cumplir los siguientes métricas.

Los tiempos evaluados en horarios laboral, y no se considera el tiempo de proveedores y consultores externos

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Prioridad Tiempo de Respuesta Tiempo de Solución
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Critica 1 hora 4 horas
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Alta 2 horas 8 horas
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Media 3 horas 16 horas
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Baja 4 horas 32 hora

Sebastian Espin Jefe de Sistemas 098 336 7827 sespin@elordeno.com	David Morales Lider de Desarrollo 098 792 0729 dmorales@elordeno.com	Edison Guerrero Especialista Desarrollo IT 098 757 2690 eguerrero@elordeno.com

Kevin López Especialista Desarrollo IT 098 739 3787 klopezo@elordeno.com	Jorge Alvia Soporte (El Ordeño) 095 893 8352 soporte@elordeno.com	Paola Tello Soporte (AGSO) 099 414 8426 ptello@agso.com.ec

Sebastian Cuesta Asistente de automatización 098 934 3852 scuesta@elordeno.com